Retours et réclamations

Retours & Réclamations

Retour des produits

Si vous êtes un consommateur ou un « entrepreneur privilégié », vous pouvez vous rétracter du contrat de vente conclu à distance sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit (date de livraison).
Pour respecter ce délai, il suffit de nous envoyer une notification :

par e-mail à : info@soundswood.com, ou
par écrit à l’adresse : Ul. Za Ogrodem 10, 31-990 Cracovie, POLOGNE

Nous vous confirmerons sans délai la réception de votre déclaration de rétractation.
Ensuite, veuillez nous retourner les produits à l’adresse suivante :
Ul. Za Ogrodem 10, 31-990 Cracovie, Pologne

Après réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement de votre paiement sans délai, et au plus tard dans un délai de 14 jours.

Veuillez noter que pour certains produits (par exemple les produits périssables), le droit de rétractation ne s’applique pas.
Pour les contenus numériques, si vous avez donné votre consentement et que le produit numérique a été livré immédiatement (avant l’expiration du délai de 14 jours), le retour n’est pas possible.

Vous trouverez plus de détails concernant la procédure de retour dans nos Conditions Générales de Vente.

Réclamations

Pour les produits achetés à compter du 1er janvier 2023, nous sommes responsables à l’égard des consommateurs et des « entrepreneurs privilégiés » de toute non-conformité du produit au contrat existant au moment de la livraison et constatée dans un délai de 2 ans à compter de celle-ci, conformément aux dispositions de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs.
À l’égard des autres entrepreneurs, la responsabilité est engagée conformément aux dispositions du Code civil.

Pour les produits achetés jusqu’au 31 décembre 2022 inclus, nous sommes responsables au titre de la garantie légale des défauts si le défaut est constaté dans un délai de 2 ans à compter de la date de livraison, conformément aux dispositions du Code civil.

Pour les contenus numériques (e-books, cours, etc.), notre responsabilité est également engagée en cas de non-conformité du produit au contrat.

Si vous estimez que le produit acheté n’est pas conforme au contrat ou présente un défaut, vous pouvez déposer une réclamation.

Pour déposer une réclamation :

Adressez-nous votre demande :
par e-mail à : info@soundswood.com, ou
par écrit à l’adresse : Ul. Za Ogrodem 10, 31-990 Cracovie, Pologne

Dans votre réclamation, veuillez indiquer le produit concerné et décrire le problème constaté.
Veuillez également préciser le mode de résolution souhaité (par exemple : remplacement du produit, réparation, remboursement, réduction de prix, etc.).

Envoyez-nous le colis contenant le produit faisant l’objet de la réclamation.
Veuillez ne pas envoyer de colis en contre-remboursement (« paiement à la livraison »).

Les réclamations sont traitées au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit faisant l’objet de la réclamation.

Vous trouverez plus de détails concernant la procédure de réclamation dans les Conditions Générales de la Boutique.